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    產(chǎn)品中心/PRODUCTS

    云翌自動(dòng)外呼系統

    類(lèi)別:呼叫中心應用 - 呼叫中心系統 - IP呼叫中心
    品牌:云翌通信
    型號:云翌自動(dòng)外呼系統
    產(chǎn)地:上海
    價(jià)格:面議
    更新:2016-09-27 09:54:08

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    產(chǎn)品介紹




    自動(dòng)外呼系統    

        云翌通信針對電信、移動(dòng)、聯(lián)通、水務(wù)、燃氣、供水、電力、國家機關(guān)等一些大型服務(wù)機構應某些業(yè)務(wù)需要,聯(lián)系的對象數量較多,有時(shí)需要全體電話(huà)通知一遍,就須要很多工作人員好幾天的時(shí)間。而由于總是重復同樣的內容,也很難保證工作人員每次總是同樣的熱情。另外,由于工作人員一般只能在上班時(shí)間與通知對象聯(lián)系,而對方可能恰好白天不在。這就進(jìn)一步降低了工作的效率。為了將工作人員從機械的、重復性的事務(wù)中解脫出來(lái),抽出時(shí)間與精力多做一些其它更重要的事情,我們開(kāi)發(fā)了自動(dòng)外呼系統。該系統是能自動(dòng)發(fā)布各種語(yǔ)音通知的電話(huà)語(yǔ)音系統,是計算機技術(shù)與通訊技術(shù)的完美結合。其自動(dòng)化程度高、效率高、節約成本,并且界面友好直觀(guān)、操作簡(jiǎn)單明了、功能強大,可在前臺或后臺自動(dòng)運行。

     

     

     

    自動(dòng)外呼營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)

    系統可以自動(dòng)在指定的時(shí)間內將營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)音傳送給指定的用戶(hù)群體,節省人力,提升企業(yè)形象及服務(wù)質(zhì)量。 典型應用:系統可以以類(lèi)似于10086外呼形式向本網(wǎng)用戶(hù)推廣業(yè)務(wù)之外,可以很好的應用于電力煤氣自來(lái)水或其他市場(chǎng)調查廣告公司的崔費停電通知市場(chǎng)滿(mǎn)意調查等等。

    IVR自動(dòng)語(yǔ)音流程功能

    客戶(hù)撥打呼叫中心系統,系統會(huì )自動(dòng)進(jìn)行語(yǔ)音答錄,播報相應的歡迎詞和語(yǔ)音指導提示?蛻(hù)根據自己的需求進(jìn)行選擇,可以把客戶(hù)經(jīng)常咨詢(xún)的任何問(wèn)題和答案,錄制成語(yǔ)音文件放入本系統,客戶(hù)通過(guò)電話(huà)撥入企業(yè)后,會(huì )聽(tīng)到電腦自動(dòng)語(yǔ)音提示:聽(tīng)。兀卣埌1鍵,聽(tīng)。兀卣埌2鍵,由電腦代替人工為客戶(hù)提供24小時(shí)耐心的自動(dòng)語(yǔ)音咨詢(xún)服務(wù)。

    典型應用:系統在呼入方面預留強大的擴展功能,減少以后的增加功能的成本,在用戶(hù)呼入系統后,為提高電話(huà)分配效率,系統自動(dòng)將不同類(lèi)型用戶(hù)進(jìn)行導航分流。比如咨詢(xún)寬帶業(yè)務(wù)和移動(dòng)業(yè)務(wù)的咨詢(xún)電話(huà)進(jìn)行自動(dòng)分流。

    坐席電話(huà)的呼入呼出功能

    • 呼出:從語(yǔ)音服務(wù)器上引出的電話(huà)線(xiàn)分配到每個(gè)坐席上,坐席人員通過(guò)電話(huà)機可以進(jìn)行電話(huà)的呼出操作。
    • 呼入:客戶(hù)通過(guò)撥打回訪(fǎng)系統設置的接入號進(jìn)入回訪(fǎng)系統,系統會(huì )給出提示音如:您好,歡迎致電延安移動(dòng),話(huà)費查詢(xún)請按1,轉人工請按0。通過(guò)客戶(hù)的按鍵,電話(huà)轉到不同坐席。

    坐席功能

    坐席它實(shí)現語(yǔ)音與數據的同步傳輸,同時(shí)可隨時(shí)對通話(huà)進(jìn)行保留、轉接、搶接等功能。對于客服型呼叫中心的坐席,更主要的是對可戶(hù)資料的錄入和訂單的生成。坐席經(jīng)理具有對所有坐席的通話(huà),進(jìn)行監聽(tīng)、錄音、強制轉接、插話(huà)、中斷等管理特權,負責監控和管理所有坐席的狀態(tài),分析統計話(huà)務(wù)量、話(huà)務(wù)流水,查詢(xún)和管理系統錄音,對坐席、坐席組進(jìn)行分類(lèi)等。

    坐席的主叫號碼可任意設定

    根據需要可以對每個(gè)坐席電話(huà)的主叫號碼進(jìn)行設置。如果坐席人員分為幾個(gè)小組,每個(gè)小組呼出電話(huà)時(shí)要求顯示在用戶(hù)手機上的號碼不同,就可以在回訪(fǎng)系統里面根據需要給每個(gè)坐席電話(huà)設置不同的主叫號碼。

    系統設置

    • 權限設置:系統支持多種權限設置,對于客服企業(yè)的資料進(jìn)行有效保密管理。
    • 黑名單設置:系統對惡意騷擾電話(huà),或不想接聽(tīng)的電話(huà),可使用黑名單功能進(jìn)行屏蔽;
    • 多級權限設置:領(lǐng)導具有查詢(xún)決策支持功能。即上級擁有下級的全部權限,并且上級具有查看下級工作狀態(tài)的權限。

    手機接入回訪(fǎng)系統實(shí)現遠距離回訪(fǎng)

    此功能主要針對大客戶(hù)經(jīng)理而開(kāi)發(fā)。當大客戶(hù)經(jīng)理也想通過(guò)回訪(fǎng)系統回訪(fǎng)客戶(hù),可以將大客戶(hù)經(jīng)理的手機號碼注冊到回訪(fǎng)系統的數據庫中,當大客戶(hù)經(jīng)理回訪(fǎng)客戶(hù)時(shí),先通過(guò)手機撥叫回訪(fǎng)系統的接入號進(jìn)入回訪(fǎng)系統,系統自動(dòng)給出語(yǔ)音提示:請輸入被叫號碼,按#號鍵結束,根據大客戶(hù)經(jīng)理輸入的手機號碼,系統撥叫用戶(hù),客戶(hù)經(jīng)理和用戶(hù)的整個(gè)通話(huà)過(guò)程都有錄音,可通過(guò)錄音對客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行考核。

    自動(dòng)外呼轉人工坐席功能

    當人工進(jìn)行新業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)或用戶(hù)滿(mǎn)意度調查的時(shí)候,坐席人員需要不停的手工撥號,費時(shí)又費力,可以將要撥打的用戶(hù)號碼導入到系統的數據庫中,然后由系統自動(dòng)呼叫用戶(hù),呼通后自動(dòng)轉到人工坐席,極大的提高了工作效率。

    新業(yè)務(wù)自動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)功能

    將事先錄制好的語(yǔ)音設置到系統中,然后把用戶(hù)號碼導入到系統數據庫中,系統會(huì )自動(dòng)給用戶(hù)撥打電話(huà),當用戶(hù)接通電話(huà)后,給用戶(hù)播放介紹新業(yè)務(wù)的語(yǔ)音,播放完后,提示用戶(hù)是否開(kāi)通,如果開(kāi)通請按1鍵,否則請掛機。根據用戶(hù)的按鍵來(lái)確定是否開(kāi)通新業(yè)務(wù)。

    新業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)二次確認功能

    當人工進(jìn)行新業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候,雖然系統有通話(huà)錄音,但有的時(shí)候客戶(hù)并不認可,可在坐席人員給用戶(hù)介紹完新業(yè)務(wù)用戶(hù)并同意開(kāi)通后,通過(guò)語(yǔ)音提示用戶(hù)確認開(kāi)通請按1鍵進(jìn)行二次確認,這樣可進(jìn)一步減少用戶(hù)的投訴。

    話(huà)費催繳及預警通知

    當用戶(hù)欠費或達到移動(dòng)公司設立的底線(xiàn)時(shí)候系統自動(dòng)進(jìn)行底線(xiàn)通知。
    典型應用:中國移動(dòng)在用戶(hù)手機費用少于10元時(shí)系統及時(shí)通知用戶(hù),減少欠費停機的概率。

    客戶(hù)滿(mǎn)意度的調查

    移動(dòng)公司每天都在做用戶(hù)的滿(mǎn)意度調查,或對營(yíng)業(yè)廳工作人員服務(wù)的考核調查;用戶(hù)在營(yíng)業(yè)廳辦理了業(yè)務(wù)后,調查部可調出當天每個(gè)營(yíng)業(yè)廳員工辦理用戶(hù)的數據,對用戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度的回訪(fǎng),根據用戶(hù)的回答對每個(gè)營(yíng)業(yè)廳員工進(jìn)行評比打分,以此對營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)做出評比。

    系統特點(diǎn):

     

    呼叫模塊工作流程圖

    系統特點(diǎn)

    • 自動(dòng)通知:能自動(dòng)對指定成員發(fā)布電話(huà)通知,信息通知準確準時(shí)。
    • 定時(shí)通知:可以設置自動(dòng)開(kāi)始和結束通知時(shí)間,實(shí)現自動(dòng)定時(shí)發(fā)布通知。
    • 反復通知:能對未發(fā)布成功的成員進(jìn)行反復發(fā)布,如果未聽(tīng)清楚可以按鍵重聽(tīng)。
    • 成員分類(lèi):可對成員進(jìn)行分組管理,對不同的成員組發(fā)布不同的通知。
    • 通知流程:能隨意設置要發(fā)布的語(yǔ)音通知的菜單式語(yǔ)音導航流程,供客戶(hù)按鍵選擇性收聽(tīng)不通的通知內容,在收聽(tīng)過(guò)程中客戶(hù)還可隨時(shí)通過(guò)按鍵選擇與客服人員通話(huà),并對與客服人員的通話(huà)進(jìn)行錄音。
    • 參數設置:可自由設置人員分類(lèi)標準、通知時(shí)間、通知播放次數、通知循環(huán)次數等參數。
    • 錄制通知:可靈活定制通知語(yǔ)音,只需錄入文字就能自動(dòng)生成通知的語(yǔ)音內容。
    • 及時(shí)報告:能實(shí)時(shí)顯示通知發(fā)布過(guò)程,并報告通知發(fā)布結果。
    • 短信通知:可通過(guò)網(wǎng)絡(luò )或連接短信服務(wù)器兩種方式群發(fā)短信通知。
    • 適應性好:能廣泛適應各種分機線(xiàn)和市話(huà)線(xiàn)等各種電話(huà)線(xiàn)路情況。
    • 數據導入:可將人員資料直接從Excel表導入到系統數據庫,從而節省錄入時(shí)間。
    • 數據導出:可將人員資料從系統數據庫導入到Excel表中,更方便地進(jìn)行后期數據處理。
    • 數據統計:在錄入、選擇、結果查看等各個(gè)環(huán)節中,實(shí)時(shí)進(jìn)行數據統計。
    • 檢索查詢(xún):能方便地按精確或模糊方式進(jìn)行人員信息查詢(xún)。
    • 報表打。合到y能對通知的結果進(jìn)行打印,還能對人員進(jìn)行分類(lèi)統計打印。
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