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    新聞中心/NEWS

    云翌通信為興業(yè)銀行搭建客服型呼叫中心--提高客戶(hù)服務(wù)
    2017-05-09 11:34:48

      興業(yè)銀行簡(jiǎn)介

      興業(yè)銀行股份有限公司成立于1988年8月,是經(jīng)中華人民共和國國務(wù)院、中國人民銀行批準成立的大陸首批股份制商業(yè)銀行之一,總行設在福建省福州市,2007年2月5日在上海證券交易所掛牌上市(股票代碼:601166),注冊資本190.52億元。

      開(kāi)業(yè)二十多年來(lái),興業(yè)銀行始終堅持“真誠服務(wù),相伴成長(cháng)”的經(jīng)營(yíng)理念,致力于為客戶(hù)提供全面、優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)。

      銀行業(yè)面臨的問(wèn)題

      1、如何利用現代的通信手段為客戶(hù)提供更加個(gè)性化的服務(wù)以提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度,提高銀行的競爭力,從而達到提高市場(chǎng)占有率的目的

      2、如何構筑穩定而又靈活的企業(yè)信息溝通聯(lián)絡(luò )基礎設施建設,以快速響應客戶(hù)的要求和市場(chǎng)需求的變化

      3、如何將新技術(shù)和現有的業(yè)務(wù)系統緊密集成,進(jìn)一步發(fā)揮已有資源和信息的作用

      4、 如何保證為客戶(hù)提供一年365天,一天24小時(shí)的全方位服務(wù)

      5、如何在不減少服務(wù)的情況下降低運營(yíng)成本

      基于興業(yè)銀行面臨的以上難題,云翌通信為興業(yè)銀行設計搭建了一套智能客服型呼叫中心系統,讓客服人員更好的服務(wù)客戶(hù),提高客戶(hù)滿(mǎn)意度!

      智能語(yǔ)音排隊 協(xié)同轉移服務(wù)

      當我們致電銀行電話(huà)的時(shí)候,當我們需要轉人工座席的時(shí)候,“如需人工服務(wù)請按0”,應該是大多數客戶(hù)會(huì )用到的,在客戶(hù)致電高峰期,可能還需要排隊,云翌通信為興業(yè)銀行搭建的呼叫中心系統自帶ACD排隊功能,客戶(hù)可聽(tīng)到“您當前在隊列中的位置是XX”需要轉到其他語(yǔ)音產(chǎn)品客服的時(shí)候,系統會(huì )將客戶(hù)信息以及溝通情況協(xié)同轉移至下一個(gè)座席,多部門(mén)協(xié)同工作,共同服務(wù)客戶(hù)。

      錄音報表記錄 多網(wǎng)點(diǎn)統一管理

      云翌通信客服型呼叫中心系統支持動(dòng)態(tài)定制報表,除了基本的座席、通話(huà)記錄、評分、滿(mǎn)意度、隊列報表外,還可以快速動(dòng)態(tài)定制報表,銀行多網(wǎng)點(diǎn)可實(shí)現統一管理,實(shí)時(shí)錄音,管理者可通過(guò)系統在線(xiàn)播放或者下載錄音,根據錄音及報表,及時(shí)調整銀行管理措施,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

      實(shí)時(shí)TTS轉語(yǔ)音自助查詢(xún)客戶(hù)信息

      在這個(gè)拼服務(wù)、拼客戶(hù)滿(mǎn)意度的時(shí)代,一套銀行智能語(yǔ)音服務(wù)系統必不可少,客戶(hù)撥打銀行統一客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn),可根據語(yǔ)音導航按鍵選擇相應的產(chǎn)品服務(wù),云翌通信呼叫中心系統與興業(yè)銀行業(yè)務(wù)系統對接后,可通過(guò)TTS實(shí)現各種業(yè)務(wù)數據的自動(dòng)讀出,方便各類(lèi)銀行業(yè)務(wù)的自動(dòng)查詢(xún),自助服務(wù)。

      雙機熱備 保證系統正常運行

      興業(yè)銀行始終堅持“真誠服務(wù),相伴成長(cháng)”的經(jīng)營(yíng)理念,致力于為客戶(hù)提供全面、優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù),云翌通信為興業(yè)銀行業(yè)務(wù)系統正常運行設計了雙機熱備方案,保證服務(wù)全天在線(xiàn),提高客戶(hù)滿(mǎn)意度!

      在當今競爭激烈的市場(chǎng)中,在客戶(hù)面臨著(zhù)越來(lái)越多的選擇的情況下,只有提供更好的更及時(shí)的服務(wù),比競爭對手更能吸引客戶(hù),使客戶(hù)滿(mǎn)意,才可能取得更好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益!

      當興業(yè)銀行用100分的專(zhuān)業(yè)熱情服務(wù)客戶(hù)時(shí),云翌通信也在用100分的專(zhuān)業(yè)服務(wù)更多的企業(yè)客戶(hù)。

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