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    新聞中心/NEWS

    云翌通信助力黑龍江佳木斯湯原縣120急救呼叫中心
    2017-06-15 15:57:41

      湯原縣120急救中心簡(jiǎn)介

      湯原縣中心醫院始建于1949年,該院是集醫療、教學(xué)、科研、急救、預防和保健為一體的二級綜合性醫院,是新型農村合作醫療及城鎮職工、居民醫療保險定點(diǎn)醫院。

      佳木斯湯原縣中心醫院120急救中心主要承擔本縣地區的日常120急救、各類(lèi)重大突發(fā)事件應急醫療救援,急救醫療機構業(yè)務(wù)指導、人員培訓以及政府指令性社會(huì )活動(dòng)的醫療保障等職能。

      湯原縣120急救中心自成立以來(lái),接診了大量的患者,為了更好更快的派遣救護車(chē)到現場(chǎng)進(jìn)行一級救援,縮減接到急救電話(huà)后的溝通和派遣時(shí)間,云翌通信為其設計了一套智能語(yǔ)音呼叫中心系統,具有統一號碼呼救受理、來(lái)電彈屏、通話(huà)錄音、內部轉接、統計報表、高并發(fā)等功能,系統自上線(xiàn)以來(lái),120急救中心受理速度大大提高。

      統一號碼呼叫管理

      云翌通信呼叫中心系統將智能化、個(gè)性化、人性化服務(wù)集中在一個(gè)統一的對外聯(lián)系“窗口”,采用統一的標準服務(wù)界面,為用戶(hù)提供服務(wù)。系統支持120呼叫中心客服人員7X24小時(shí)接聽(tīng)受理,接聽(tīng)的每一通電話(huà)都是收到的命令,客服人員快速冷靜的派車(chē)處理,都能為呼救者爭取時(shí)間。

      接聽(tīng)來(lái)電時(shí),客服人員可在客戶(hù)端直接記錄相關(guān)信息,也可針對相應的問(wèn)題作出及時(shí)的應急處理,做好第一道救援。

      實(shí)時(shí)錄音

      客服人員在溝通中全程實(shí)時(shí)錄音,質(zhì)量高保真,可在系統后臺在線(xiàn)播放或者下載試聽(tīng),方便查詢(xún)溝通錄音,保障雙方權益。也可供領(lǐng)導做人員調整,提高服務(wù)滿(mǎn)意度。

      高并發(fā)保障呼入呼出

      一線(xiàn)急救,高并發(fā)保證電話(huà)能正常呼入呼出,當有突發(fā)事件發(fā)生時(shí),電話(huà)呼入呼出量會(huì )劇增,呼叫中心平臺服務(wù)器的高性能優(yōu)勢就能體現出來(lái),保障了醫院內的正常通信。

      多維度報表

      云翌通信為湯原縣120急救呼叫中心搭建的系統,具有多樣性的報表,可以根據醫院需求做定制化的報表,可導出以天、周、月為單位的統計報表,通過(guò)大數據分析,可快速做人員業(yè)務(wù)調整。

      佳木斯湯原縣120急救呼叫中心系統上線(xiàn)后,大大提高了醫務(wù)人員的工作效率,患者滿(mǎn)意度也提高了很多,可通過(guò)系統數據報表合理安排工作人員,也讓醫院領(lǐng)導更好的對工作員工做出調整和崗位安排。

      怎樣正確使用急救電話(huà)“120”

      “120”呼救電話(huà)原則“時(shí)間就是生命,鈴聲就是命令”,但請您注意:

      1.無(wú)論情況多么危急,您一定要冷靜、清楚地說(shuō)明患者的姓名、地址以及簡(jiǎn)要的病情。

      2.要準確無(wú)誤地選定好接車(chē)地點(diǎn),以便帶領(lǐng)救護車(chē)迅速到達發(fā)病地點(diǎn),防止救護車(chē)因局部地區情況不明而延誤。

      3.請留下呼車(chē)人的姓名,與患者的關(guān)系及聯(lián)系電話(huà),以備緊急情況下與您聯(lián)系。

      4.如遇馬路旁、肇事現場(chǎng)的病傷員,呼車(chē)人要認真負責守候病傷員,并介紹病情,以利救治。

      5.呼叫“120”急救電話(huà)后,患者家屬要隨時(shí)做好入院準備(帶好錢(qián)款、 衣服、確定好隨車(chē)人員),保證病人如需送院治療能立即出發(fā)。

      6.發(fā)生意外災害事故或突發(fā)事件,撥打“120”急救電話(huà)應說(shuō)明發(fā)生事故的地點(diǎn),發(fā)生何種傷害(如車(chē)禍、觸電、溺水、中毒、爆炸、火災等)、傷亡人數 、受傷人員目前情況,以便組織全市醫務(wù)力量集群救護。

      “120”急救中心依據市物價(jià)局的有關(guān)規定,對要求出診患者實(shí)行價(jià)格合理的有償服務(wù)。 為了使廣大急、危、重癥患者得到及時(shí)救治,請您不要隨便撥打“120”電 話(huà)。

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