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    聯(lián)宇信通CRM:企業(yè)如何通過(guò)CRM系統來(lái)盈利?
    2017-07-04 16:57:16

        隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的日趨激烈,越來(lái)越多的企業(yè)為了生存發(fā)展,不得不把關(guān)注的焦點(diǎn)由企業(yè)內部的產(chǎn)品轉到企業(yè)外部的客戶(hù)關(guān)系上。如何獲取客戶(hù)獲取更多的新客戶(hù)?如何將新客戶(hù)維系成老客戶(hù)?如何讓老客戶(hù)升級為“黃金會(huì )員客戶(hù)”?如何提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度?……,這一最基本但也最需得到解決的問(wèn)題,成為關(guān)系企業(yè)存亡的關(guān)鍵環(huán)節,是企業(yè)現代管理體系中的核心任務(wù)。
      那么如何吸引客戶(hù)情不自禁的來(lái)購買(mǎi)自己的產(chǎn)品呢?許多企業(yè)認為頻繁聯(lián)系顧客,發(fā)送節日短信,推送打折消息,就可促使企業(yè)在客戶(hù)心中刷滿(mǎn)存在感,但有許多的消費群體對商家的這種行為是不會(huì )理睬、甚至是會(huì )對商家的這種行徑很反感厭惡的,如此一來(lái),本是想通過(guò)親近客戶(hù)的機會(huì )來(lái)維系培養客戶(hù)的忠誠度,但往往會(huì )造成結果上的悖離。因此,在移動(dòng)互聯(lián)化的時(shí)代,符合市場(chǎng)發(fā)展趨勢、貼合企業(yè)實(shí)際的CRM系統,不僅會(huì )幫助企業(yè)處理好與客戶(hù)之間的互動(dòng)關(guān)系,同時(shí)還能幫助企業(yè)進(jìn)一步鞏固市場(chǎng)地位,提高企業(yè)的盈利能力。
      那么在移動(dòng)互聯(lián)化的時(shí)代領(lǐng)域下,企業(yè)如何通過(guò)CRM系統來(lái)實(shí)現盈利的目的呢?
      1、根據客戶(hù)需求制定個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)戰略
      企業(yè)必須能夠對海量的潛在客戶(hù)資源進(jìn)行精準的分類(lèi),針對不同類(lèi)別的客戶(hù)采用針對性的營(yíng)銷(xiāo)策略才能吸引更多客戶(hù)的購買(mǎi)欲望。通過(guò)聯(lián)宇信通的CRM系統,坐席可以對客戶(hù)按照購買(mǎi)能力和意向、年齡、工作屬性、社會(huì )屬性等維度進(jìn)行分類(lèi)標注并建立完善的標簽體系,根據客戶(hù)的屬性建立一個(gè)具體的客戶(hù)畫(huà)像分析。如此,一方面,既幫助企業(yè)從更深的層面來(lái)分析客戶(hù)的屬性,通過(guò)CRM系統的大數據分析功能,結合客戶(hù)的畫(huà)像,制定出一套具備針對性的個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)戰略;另一方面,針對性的營(yíng)銷(xiāo)、個(gè)性化的服務(wù),提升了客戶(hù)的自我價(jià)值和自我優(yōu)越感,維系了客戶(hù)的忠臣度。
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      2、多渠道營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)戰略,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、降低客戶(hù)流失率
      CRM的具體目標可歸結為“提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、降低客戶(hù)流失率”,從而在一對一營(yíng)銷(xiāo)的基礎上,獲得并保持客戶(hù),最終獲取客戶(hù)的終身價(jià)值。通過(guò)聯(lián)宇信通的CRM系統,企業(yè)可實(shí)現集電話(huà)、微信、APP、短信、QQ、官網(wǎng)、在線(xiàn)客服等于一體的多媒體營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)通道,既拓寬了企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)渠道,通過(guò)多渠道營(yíng)銷(xiāo)模式,變更多的潛在客戶(hù)為有效客戶(hù),同時(shí),快捷有效的多服務(wù)通道,也為產(chǎn)品的售后服務(wù)提供了便捷有效的途徑,幫助客戶(hù)在享受暢通購物體驗的同時(shí),也獲得了優(yōu)越的售后服務(wù)體驗,提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度,大大降低了客戶(hù)的流失率。
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      3、大數據挖掘、精準化客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)
      聯(lián)宇信通的CRM系統通過(guò)數據建模分析,對系統中的客戶(hù)進(jìn)行一個(gè)多元化的篩選、分析,通過(guò)條件的篩選、過(guò)濾,挖掘出有價(jià)值的潛在客戶(hù)、更具價(jià)值的“黃金客戶(hù)”,幫助企業(yè)最大程度的挖掘出客戶(hù)的價(jià)值。同時(shí)聯(lián)宇信通的大數據挖掘形式并不是單一化的,而是多元化、全方位、多觸點(diǎn)相結合的綜合性挖掘、分析,完善的客戶(hù)標簽管理體系、詳細的且不斷更新完善的客戶(hù)畫(huà)像管理體系、針對不同營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)程而匹配的話(huà)術(shù)營(yíng)銷(xiāo)體系,幫助企業(yè)對挖掘出的有效客戶(hù)開(kāi)展精準營(yíng)銷(xiāo),為企業(yè)獲取更豐厚的利潤。
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      實(shí)力是令客戶(hù)信服的唯一標準
      作為國內領(lǐng)先的企業(yè)信息化建設解決方案提供商,北京聯(lián)宇信通科技有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng):聯(lián)宇信通)已為近萬(wàn)家企業(yè)提供過(guò)企業(yè)信息化建設方案,無(wú)論是在客服領(lǐng)域抑或是在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域,都取得了輝煌的成就,究其根源,其輝煌的成就不僅得益于其解決方案更具領(lǐng)先性與落地性,更離不開(kāi)其背后強大的國內頂尖的技術(shù)團隊做支撐。
      作為國家高新企業(yè),中關(guān)村高新、北京創(chuàng )新明星企業(yè),以及國家雙軟認證企業(yè)和國家創(chuàng )新資金激勵企業(yè),聯(lián)宇信通的技術(shù)團隊既有百度、網(wǎng)易等知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的資深專(zhuān)業(yè)工程師,又有來(lái)自北大、清華、復旦、北航等高校的信息化專(zhuān)業(yè)博士,正是由于專(zhuān)業(yè)、資深、新鮮的信息化團隊,聯(lián)宇信通憑借自身的創(chuàng )新優(yōu)勢、研發(fā)能力優(yōu)勢,自主研發(fā)了具有國家自主知識產(chǎn)權的軟件產(chǎn)品近百種,已成為企業(yè)信息化建設領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)!
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