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    《Gartner 2021年UCaaS魔力象限》報告發布

    2021-10-25 09:05:55   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


      CTI論壇(ctiforum.com)10月25日消息(編譯/老秦): Gartner發布了2021年UCaaS魔力象限,揭示了未來一年統一通信領域的市場領導者和關注者。
      在這份最新報告發布之際,企業正在努力研究混合工作的概念,以及它對企業文化和員工的長期意義。
      變化的速度顯而易見,Gartner預測到2024年全球75%的企業用戶將不再使用臺式電話,而2020年這一比例僅為30%。
      與此同時,該分析師預測,到2022年,15%的企業將完全依賴微軟和谷歌的云辦公套件來滿足其業務需求,包括電話業務,而2019年這一比例僅為2%。
      自從2020以來MQ的變化
      從2020年起,絕大多數來自魔力象限的UCaaS供應商仍在報告中,甚至大部分處于相同的位置。
      但這次一個顯著的變化是阿爾卡特-朗訊企業(ALE),它已被完全刪除。
      此次被刪除可能與ALE與RingCentral的協議有關。在最新的魔力象限中提到了這一合作關系,Gartner表示,該合作關系在今年宣布太晚,無法在報告中予以考慮。還值得注意的是,與RingCentral for UCaaS合作的其他供應商,如Avaya和Atos,也不包括在內。
      Gartner沒有透露ALE被刪除的具體原因,只是說它不符合魔力象限的納入標準。該標準規定,供應商必須擁有自行開發的、多租戶的核心UCaaS軟件,以及各種其他用戶和地理要求。
      在新的魔力象限中還有另外兩個實體更改。在2021年1月收購之后,Sangoma取代了Star2Star,而Wildix則以某種方式加入,成為集團中最小的供應商。
      UCaaS領導者
    • 8×8
    • 思科
    • 微軟
    • RingCentral
    • Zoom
      8×8
      8x8憑借其“體驗式通信即服務”(XCaaS)產品進入市場,該產品包括8x8聯絡中心、8x8會議、8x8團隊信息和CPaaS。
      Gartner指出,8x8在地理上是多樣化的,并指出其最近在英國市場的關注度有所提高。
      它還因與Microsoft Teams在UCaaS、CCaaS和voice方面的集成而受到贊揚。
      然而,Gartner指出,在魔力象限研究期間,客戶報告了客戶服務和支持不一致,導致客戶滿意度參差不齊。
      它指出,8x8的用戶群去年增長了20%,落后于RingCentral、Microsoft和Zoom等競爭對手。
      思科
      Cisco的Webex今年進行了改進,現在包括電話、消息、協作、會議和活動的功能,以及新的聯絡中心產品。
      Gartner指出,去年思科向該平臺投入了“前所未有的研發”和營銷投資,稱Webex的創新速度“在市場上最快”。
      這位分析師表示,如果考慮到設備、SBC和網絡等其他因素,思科擁有市場上最完整的自主開發的統一通信產品組合。
      它還強調思科強大的渠道生態系統是一個積極因素。
      但Gartner也指出,思科進入UCaaS市場的時間相對較晚,它花了一些時間將三個UCaaS平臺整合到現在的Webex產品中。它聲稱,當客戶轉向云計算時,這導致了市場的不確定性,而此時Microsoft Teams正在建立勢頭。
      Gartner表示,許多采用本地解決方案的Cisco客戶在轉向云計算時正在采用微軟的多項功能,而渠道合作伙伴已經與微軟、RingCentral和Zoom等競爭對手建立了UC實踐。
      微軟
      Microsoft Teams在向遠程和混合工作轉移的過程中一直是一個大贏家,最新數據顯示Teams中有2.5億MAU,Teams手機上有8000萬MAU。
      Gartner表示,在過去一年中,Teams for UC的采用率“超過了該研究中所有其他供應商的采用率一個數量級以上”。
      這位分析師補充稱,事實證明,微軟的呼叫計劃在中小企業中特別受歡迎,尤其是與更復雜的直接路由選項相比。
      就弱點而言,Gartner表示,Teams并不像Cisco和RingCentral提供的選項那樣“統一”--一些客戶抱怨許多管理和資源調配都依賴于PowerShell。
      此外,還缺乏高級電話功能,如高級多行搜索組功能、高級排隊和交互式語音響應功能。
      然而,Gartner表示,它沒有看到任何證據支持這樣的看法,即微軟的電話不可靠,缺乏質量,正如許多企業所認為的那樣。
      RingCentral
      RingCentral以其消息、視頻、電話(MVP)平臺推向市場,并為Avaya、ALE和Unify等其他供應商的UCaaS產品提供動力。
      Gartner表示,RingCentral去年在視頻會議方面投入了大量資金,縮小了RingCentral視頻與思科、微軟和Zoom等競爭對手之間的差距。
      RingCentral還正在將客戶從Zoom支持的RingCentral會議平臺遷移到其自己的RingCentral視頻平臺,Gartner表示,該平臺的執行情況良好。
      不過,該分析師表示,其視頻平臺仍落后于Zoom等公司,預計未來一年將面臨更大品牌的壓力。
      Zoom
      Zoom的UC產品于2019年推出Zoom Phone,今年早些時候,Zoom Phone的席位數飆升至200萬個。
      Gartner表示,在過去12個月里,除微軟外,沒有一家提供商的增長速度比Zoom更快。該公司贊揚Zoom有效地利用其會議品牌的優勢向電話行業追加銷售。
      該公司的全部功能可以通過Zoom United輕松獲得,Zoom United以一種簡單的方式捆綁電話、會議和聊天。今年早些時候,它還推出了Zoom設備。
      Gartner表示,Zoom在醫療保健和制造業等專業環境中往往被忽視,取而代之的是經過更多嘗試和測試的提供商,但預計新功能將增強其在這些領域的吸引力。
      這位分析師還指出,盡管Zoom Phone 80%交易是直接的,但Zoom正在擴大其全球渠道基礎,為客戶提供更好的支持。
      UCaaS挑戰者
    • 谷歌
    • GoTo
    • Mitel
      谷歌
      谷歌的UCaaS產品由Google Chat、, Google Meet和Google Voice組成,位于其工作區協作平臺(以前稱為G套件)中。
      Gartner稱贊谷歌的產品易用性、虛擬白板的側板訪問以及視頻和通話質量。它還預計在未來幾年將對其平臺進行巨額投資。
      Google Voice也已擴展到德國、意大利和比利時。
      不過,Gartner表示,谷歌的電話功能相對基本,而Meet因其720p視頻分辨率上限和有限的會議用戶而“受阻”。
      GoTo
      Gartner表示,GoTo已將GoToConnect、GoToMeeting、GoToWebinar和GoToTraining的功能整合到GoToConnect桌面和移動應用程序中,并推出了統一的管理門戶。
      這位分析師表示,GoTo對那些希望將服務捆綁到UC之外并納入IT支持的組織尤其有吸引力,包括密碼管理、培訓和活動等功能。
      該公司還表示,對于使用Teams但需要更深入的電話功能的企業來說,有一個強有力的用例。
      然而,Gartner表示,GoTo在英國、歐洲或亞太地區的采用率并不高。
      Mitel
      Mitel的UC產品由MiCloud Connect組成,它提供電話和信息服務,可以與Amazon Chime驅動的MiTeam Meetings一起購買。
      該供應商的UCaaS業務主要集中在北美、英國和澳大利亞,中小企業占其客戶群的90%。
      Gartner表示,在客戶支持方面,Mitel得到了積極的反饋,同時它的云遷移“多種途徑”也為客戶提供了靈活性。
      MiCloud Connect也比許多替代產品便宜。
      然而,該分析師表示,Mitel的產品交付創新和PSTN交付落后于其他UCaaS提供商,而MiTeam Meetings缺乏一些先進功能。
      有遠見者
      Fuze
      Fuze位于右下角的Visionaries角,在為擁有500多個用戶的組織以及跨國企業提供服務方面具有特殊優勢。
      該供應商還建立了特定垂直行業的專業化,如制造業和運輸業。
      然而,Gartner表示,用戶少于500人的企業應該選擇另一家UCaaS供應商,同時還聲稱大型企業不知道Fuze的品牌和功能。
      特定領域者
    • Dialpad
    • Sangoma
    • Vonage
    • Wildix
    • Windstream
      Dialpad
      Dialpad的產品包括通話和會議,它們共同涵蓋電話、視頻會議和信息傳遞。該供應商主要在美國和亞洲開展業務,并在大多數細分市場擁有客戶。
      今年早些時候,它宣布與T-Mobile建立合作關系,使T-Mobile成為其技術的投資者、渠道合作伙伴和客戶。T-Mobile還宣布了一項以Dialpad技術為動力的合作產品,Gartner表示這為T-Mobile的客戶群創造了一個機會。
      Gartner表示,它相信Dialpad是報告中規模較小的提供商之一,收購Highfive增強了其會議產品,但它落后于其他視頻提供商。
      Sangoma
      在今年早些時候收購Star2Star之后,Sangoma進入了UCaaS魔力象限。
      Gartner表示,合并后的公司支持電話、會議、聯絡中心、SD-WAN、DaaS、中繼、消息傳遞、訪問控制和CPaaS功能,其90%以上的用戶位于北美。
      這位分析師表示,Sangoma非常適合中端市場和希望購買捆綁式IT服務的客戶。
      Gartner補充稱,Sangoma在美國以外幾乎沒有品牌知名度,在UCaaS領域建立品牌知名度“將面臨挑戰”。
      Vonage
      Vonage去年通過其Vonage Business Communications(VBC)平臺加入了魔力象限。
      Gartner表示,該公司一直收到積極的反饋,并贊揚其直觀的用戶界面和直接的管理能力。
      該分析師補充稱,Vonage在過去12個月擴大了其地理足跡,但仍有不成熟的國際服務提供,尤其是在亞太地區。
      VBC還與Vonage的CPaaS和CCaaS產品集成。
      Wildix
      Gartner表示,就收入和組織規模而言,Wildix是迄今為止最小的供應商,加入了魔力象限。
      其面向銷售的解決方案強調WebRTC支持,這意味著用戶無需下載桌面客戶端或瀏覽器插件。
      Gartner表示,Wildix通過渠道合作伙伴提供廣泛的國家級PSTN替換服務。
      然而,該公司補充說,Wildix的品牌可能會令人困惑,因為它針對不同的使用案例銷售了大量的平臺,而對銷售組織的強調使其與更廣泛的消費者隔絕。
      Windstream
      Windstream通過其OfficeSuite UC產品提供電話、信息和移動功能,運營主要集中在美國SMB市場。
      自上一份魔力象限報告以來,該公司推出了“We Will”促銷活動,如果客戶使用其SD-WAN,該促銷活動將提供100%的SLA。其OfficeSuite高清會議平臺采用Zoom的會議技術。
      Gartner表示,Windstream在醫療保健、零售和金融服務垂直領域尤其強大,但在市場上缺乏普遍的品牌認知度,并且在支持超過1000名用戶的業務方面的記錄有限。
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      原文網址:
      https://www.uctoday.com/unified-communications/ucaas/gartner-ucaas-magic-quadrant-2021-revealed/
     
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