<big id="1b5fr"></big>
<i id="1b5fr"><i id="1b5fr"></i></i>
    <form id="1b5fr"></form>
    <output id="1b5fr"><ins id="1b5fr"></ins></output>

    <output id="1b5fr"><b id="1b5fr"></b></output>
    <noframes id="1b5fr">

    您當前的位置是:  首頁(yè) > 資訊 > 報告 >
     首頁(yè) > 資訊 > 報告 >

    《IDC PeerScape:遠程銀行建設的實(shí)踐與探索》正式發(fā)布

    2021-11-30 10:11:42   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


      隨著(zhù)智能化技術(shù)應用逐漸成熟、用戶(hù)對于隨時(shí)隨地享用金融服務(wù)的便捷性要求不斷提高;銀行業(yè)務(wù)的多樣化發(fā)展及金融服務(wù)的普惠性要求持續凸顯;遠程銀行愈加受到各銀行的重視。2020年疫情帶來(lái)的對無(wú)接觸式金融服務(wù)的需求更是加速了這一建設進(jìn)程。對于銀行而言,遠程銀行不僅意味著(zhù)對于傳統客服中心職能的線(xiàn)上化,更意味著(zhù)業(yè)務(wù)功能的豐富、運營(yíng)模式的創(chuàng )新、場(chǎng)景的深入、客戶(hù)價(jià)值的挖掘與提升,是銀行拓展其業(yè)務(wù)覆蓋范圍、加深服務(wù)深度、增強業(yè)務(wù)數字化、智能化的重要方式和體現。
      目前,已有多家銀行在遠程銀行的建設中取得了一定進(jìn)展。根據中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )與2021年7月30日發(fā)布的《中國銀行業(yè)客服中心與遠程銀行發(fā)展報告(2020)》,截至2020年末,已有16家客服中心更名為遠程銀行,14家客服中心計劃建設遠程銀行。多家銀行通過(guò)渠道一體化、服務(wù)智能化等建設,提升了對客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)效。與此同時(shí),如何使遠程銀行的建設更能夠發(fā)揮對客戶(hù)的價(jià)值、如何提供更加便捷的金融服務(wù),依然是眾多銀行在遠程銀行建設中需要解決和繼續探索的問(wèn)題。
      在本次《IDC PeerScape:遠程銀行建設的實(shí)踐與探索》報告中,為了解當前遠程銀行建設的現狀、主要難點(diǎn)和解決方向,IDC通過(guò)對多家銀行進(jìn)行訪(fǎng)談,了解其遠程銀行建設的內容和進(jìn)展,并結合共性的難點(diǎn)和解決方案,總結出遠程銀行建設的部分經(jīng)驗,為銀行業(yè)金融機構提供參考與借鑒。
      IDC中國金融行業(yè)市場(chǎng)分析師王晨表示:“目前,遠程銀行的建設內容更多圍繞在渠道擴展、智能技術(shù)使用率提升等方面,致力于改善對客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)效。整體來(lái)看,各家遠程銀行的建設依然在致力于由成本中心向價(jià)值中心轉型的過(guò)程中。未來(lái),為更好地發(fā)揮遠程銀行作為價(jià)值中心的職能,銀行需要繼續加大數據能力的建設,加深數據價(jià)值的有效挖掘,在客戶(hù)精細化運營(yíng)方面持續發(fā)力;同時(shí)需要探索更多的業(yè)務(wù)場(chǎng)景,通過(guò)遠程方式觸達更多場(chǎng)景下的客戶(hù)、提供更廣泛的金融服務(wù)。”
      更多咨詢(xún),請聯(lián)系:
      王勇,IDC中國 助理副總裁
      電話(huà):(+86-10) 5889 1588
      電郵:fwang@idc.com
      劉曉婷,IDC中國 客戶(hù)支持代表
      電話(huà):(+86-10) 5889 1536
      電郵:yvliu@idc.com
      謝靜,IDC中國 市場(chǎng)部
      電話(huà):(+86-10) 5889 1558
      電郵:mxie@idc.com
    【免責聲明】本文僅代表作者本人觀(guān)點(diǎn),與CTI論壇無(wú)關(guān)。CTI論壇對文中陳述、觀(guān)點(diǎn)判斷保持中立,不對所包含內容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔全部責任。

    專(zhuān)題

    CTI論壇會(huì )員企業(yè)

    久久精品久,国内精品久久久久影院6,国语自产精品视频在线区,国产成人毛片视频不卡在线

    <big id="1b5fr"></big>
    <i id="1b5fr"><i id="1b5fr"></i></i>
      <form id="1b5fr"></form>
      <output id="1b5fr"><ins id="1b5fr"></ins></output>

      <output id="1b5fr"><b id="1b5fr"></b></output>
      <noframes id="1b5fr">