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    億倫以人為本的呼叫中心運營(yíng)理念

    2013-01-04 16:02:12   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


      人力是企業(yè)的第一資源,尤其對于呼叫中心這一人員密集型和知識密集型的行業(yè)來(lái)說(shuō),人員需求量及流動(dòng)性都存在明顯的行業(yè)特征,從人員招聘、人事管理、激勵方案、企業(yè)文化、員工關(guān)懷每一項都不容小覷。

      如何最大化地增加人員的留存率減少優(yōu)秀人才流失,通過(guò)留住人心把人才留住,這是許多公司思索最多的問(wèn)題,因為誰(shuí)都明白呼叫中心運營(yíng)中一個(gè)最簡(jiǎn)單的道理:一個(gè)老員工的產(chǎn)能肯定要比新入職員工高出幾倍,以及老員工潛在的輻射效應和標兵效應,更是企業(yè)寶貴的財富所在。

      正是因為如此,億倫呼叫中心在落戶(hù)鎮江之后,通過(guò)日常運營(yíng)手段的人性化、以及激勵方案上推陳出新,來(lái)滿(mǎn)足90后新時(shí)代年輕人的心理需要,更是在人員福利和減壓疏導方面多下文章,開(kāi)拓全方位立體的福利方案,比如與餐廳、咖啡廳、教育機構建立多角度服務(wù)關(guān)系,既滿(mǎn)足普通員工的休閑娛樂(lè )需要,也提倡大家爭先創(chuàng )優(yōu),為優(yōu)秀員工提供更多教育完善自我的機會(huì )。與此同時(shí),深入開(kāi)展員工內外部的培訓工作,增強公司內部的學(xué)習氛圍,多角度的提升員工素質(zhì)。

      現在的億倫呼叫中心的人力資源工作已經(jīng)由最初的簡(jiǎn)單的招聘服務(wù)、人事管理逐漸滲透到企業(yè)內部所有流程整合,包括:人力資源規劃、制度設計與創(chuàng )新、員工滿(mǎn)意度調查、薪酬調查及方案設計、人才管理和培訓體系、員工關(guān)系和心理減壓、企業(yè)文化設計等各方面。并已打開(kāi)了人力資源外包服務(wù)的大門(mén),不僅僅是單一的坐席外包、業(yè)務(wù)外包,已逐漸走向向更深層次的資源型BPO服務(wù)發(fā)展道路。

    關(guān)于億倫公司:

      億倫公司以自主核心技術(shù)和自主外包職場(chǎng)兩大優(yōu)勢,可根據企業(yè)需求,提供一體化呼叫平臺(CallCenter+CRM)和一站式外包服務(wù)(職場(chǎng)建設、系統平臺、人力資源和運營(yíng)顧問(wèn)等)。呼叫中心產(chǎn)品研發(fā)中心位于北京,產(chǎn)品線(xiàn)包括電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統、預測外呼系統、電話(huà)客服系統、標準CRM軟件以及運營(yíng)管理軟件。呼叫中心服務(wù)外包中心位于江蘇省鎮江市,是鎮江市服務(wù)外包龍頭企業(yè),業(yè)務(wù)范圍包括席位外包、人力外包和全業(yè)務(wù)外包。

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