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    InfoCRM呼叫中心方案服務(wù)于醫療設備電銷(xiāo)領(lǐng)域

    2013-02-04 09:13:04   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


      CTI論壇(ctiforum)2月1日消息(記者 楊毅):北京億倫時(shí)代科技有限公司作為知名的呼叫中心應用解決方案提供商,多年來(lái)已成功服務(wù)于眾多行業(yè)客戶(hù),其核心產(chǎn)品中的電銷(xiāo)應用解決方案已成功應用在電子商務(wù)、保險、金融、運營(yíng)商等電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域,包括中國電信、中國鐵通、百度電銷(xiāo)、光大永明人壽、華夏保險等眾多知名客戶(hù)。近期億倫電銷(xiāo)應用解決方案又成功開(kāi)拓新的應用領(lǐng)域,將電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)與傳統醫療設備銷(xiāo)售相結合,打破醫療行業(yè)傳統的銷(xiāo)售模式、為醫療行業(yè)注入新活力。
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      醫療電銷(xiāo)應用平臺主要包含三部分功能模塊:前端座席應用平臺、部門(mén)協(xié)同應用平臺、后臺運營(yíng)管理平臺,通過(guò)這三部分的功能模塊的應用,為客戶(hù)打造銷(xiāo)售扁平快、客服有保障、部門(mén)協(xié)調齊、管理有措施的信息化應用平臺,全面提供的客戶(hù)的工作效率和銷(xiāo)售業(yè)績(jì),并通過(guò)有效的客戶(hù)管理和部門(mén)協(xié)同機制,提供客戶(hù)的服務(wù)水平和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

      前端座席應用平臺功能包括:座席工作臺、數據應用、客戶(hù)管理、客戶(hù)維系、工單應用、工作流、知識庫、辦公協(xié)同等,幫助座席合理開(kāi)展電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù),并通過(guò)完善的客戶(hù)管理和協(xié)同辦公功能為客戶(hù)提供周到的服務(wù)支持;

      部門(mén)系統應用平臺:應用部門(mén)包括技術(shù)部、售后服務(wù)部、市場(chǎng)部、營(yíng)銷(xiāo)部、管理辦公室等部門(mén),各部門(mén)根據工作職責與分工進(jìn)行協(xié)調工作,應用內容包括工單處理、客戶(hù)服務(wù)(安裝服務(wù)、售后服務(wù))、客戶(hù)回訪(fǎng)、市場(chǎng)計劃、業(yè)務(wù)處理等;

      后臺運營(yíng)管理平臺功能包括:數據管理、工作分配/監管、業(yè)務(wù)管理、工單/工作流監管、工作統計、績(jì)效考核等。

      億倫公司以自主核心技術(shù)和自主外包職場(chǎng)兩大優(yōu)勢,可根據企業(yè)需求,提供一體化呼叫平臺(CallCenter+CRM)和一站式外包服務(wù)(職場(chǎng)建設、系統平臺、人力資源和運營(yíng)顧問(wèn)等)。呼叫中心產(chǎn)品研發(fā)中心位于北京,產(chǎn)品線(xiàn)包括電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統、預測外呼系統、電話(huà)客服系統、標準CRM軟件以及運營(yíng)管理軟件。呼叫中心服務(wù)外包中心位于江蘇省鎮江市,是鎮江市服務(wù)外包龍頭企業(yè),業(yè)務(wù)范圍包括席位外包、人力外包和全業(yè)務(wù)外包。
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