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    Support推智能客服呼叫中心平臺Nexus 效率提升50%

    2014-11-17 10:54:16   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


      據國外媒體報道,軟件和技術服務提供商Support.com推出了智能客服平臺Nexus,可幫助客服呼叫中心提升50%的效率。

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      Nexus的研發原本只是為了解決Support公司內部遇到的問題.support希望將自己的客服呼叫系統進行自動化和智能優化,因而開發了有助于提升效率的Nexus平臺,隨后公司決定將該平臺對外推廣。

      客戶呼叫服務常常會引發用戶不滿,因為用戶經常要等候很長時間才能接通人工服務,而最后問題往往無法得到解決.support相信,Nexus平臺能夠很好地克服上述弊端,該平臺可幫助客服人員快速地確認用戶描述的問題,并盡可能高效地對問題進行解答,從而提升客戶滿意度以及客服效率。技術服務行業協會(Technology Services Industry Association)的高管約翰拉格斯代爾(John Ragsdale)表示,“客服呼叫中心面臨著諸多問題,利潤壓力與日俱增、產品知識日漸復雜、第三方產品的競爭愈演愈烈等等。”

      Support平均每天為客戶提供2萬次遠程技術支持,美國五大電纜提供商中有三家與Support維持著合作關系。在Support的內部測試中,使用Nexus平臺的呼叫中心平均可節約50%的應答時間,同時客戶滿意度也得到保持或提升。如果Nexus這一產品在客服呼叫行業能夠實現預期的效果,那么這一行業或將得到很大的改觀。

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